物流・退货・退款
什么时候能查到物流单号?
商品发出后,您会收到我们的邮件通知。在邮件中您可获取物流单号,可凭借物流单号查询物流详情。
如果没有显示物流单号,应该怎么做?
有时候可能会出现物流单号延迟显示的情况。
若经过数日仍未收到邮件通知,您可备注好订单号,联系我们的售后邮箱support@sohimijapan.co.jp。
关于配送时间
有库存的商品,在您支付完成后,便会按照流程出库、发货,通常需要花费2-3个工作日发出。如遇极端天气或其他不可抗力,可能出现延迟配送的情况。
购买多个商品时
购买多个商品时,通常会整合为一个包裹进行配送。如遇商品缺货等情况,则可能单独配送。
关于商品包装
本店商品全程保密发货,外包装不涉及一切成人用品内容,努力给您带来好的购物体验。
运费及配送天数
◆日本国内
・全国一律 500日元
・满6999日元即可包邮!
◆国际配送
・亚洲地区 2000-2500日元
・其他地区 3000-4500日元
●购买完成后,会按照支付顺序依次出库。通常在3个工作日内出库,日本国内通常3-5个工作日内送达。国际配送通常5-30个工作日内送达,部分偏远地区也存在超过30个工作日的情况请悉知。
●因为新冠肺炎疫情的影响,可能出现延迟配送的情况,请您知悉。
商品一般由哪些快递公司配送?是否可以指定快递公司?
在日本境内由YAMATO运输或佐川急便等快递公司配送,国际配送通常由日本邮政(JAPAN POST)配送。非常抱歉,本店暂不支持指定快递公司。
能否指定在快递配送点取快递?
很抱歉,购买后无法指定收货地。配送公司将根据您所填的地址进行配送。您可根据快递单号咨询相应快递公司。
关于订单取消
非常抱歉,本店不支持因个人原因的订单取消。在购买前,请仔细阅读相关内容。
关于故障品
本店从生产过程到运输过程,始终遵循流程,严格把控商品质量。如遇到商品故障的情况,请及时联系我们的售后邮箱support@sohimijapan.co.jp。请您知悉,若因个人原因损坏、丢失、污损商品或其附属品,我们将不予退换。(商品出现故障,需先交由本店核查确认后,进行退换货处理。)
退货及换货
请您知悉,本店除了商品本身具有缺陷外,不支持退货。若因个人原因损坏、丢失、污损商品或其附属品(电池、润滑油等)、外包装,我们将不予退换。 商品达到后30天内,本店只接受未拆封商品的退换货。同时,需保留商品原包装。退货时,需附上购买商品的截图。
请您联系support@sohimijapan.co.jp,并在邮件中提供以下信息:
●订单编号
●收货时的商品外包装照片
●能展示商品全貌的照片
请您知悉,折扣商品,无法退货。
关于保修
一年内可免费保修,如果商品出现任何问题,请您及时联系我们。
●邮箱地址:support@sohimijapan.co.jp
<以下情况在保修期内也无法提供保修服务>
●商品的说明书上未提及保修,或者是未激活保修的情况下
●操作不当以及自行修理或改造所引起的故障或损伤
●购买完成后因运输、移动、摔落等引起的故障或损伤
●火灾、地震、水灾以及其他天灾、公害、电压异常引起的故障或损伤
●消耗品或是磨损品的退换
如何激活保修服务?
请在本店的保修页面激活保修服务。
返款需要花费多少时间?
返款通常在30天内完成(根据付款方式的不同,返款时效不尽相同)。使用信用卡支付的情况,返款将按原路退回。返款时效由各信用卡公司、金融机构决定。欲咨询退款详情,请您联系对应的信用卡公司、金融机构。