運送/退貨/退款

何時可以知曉我的訂單追蹤號碼？

商品出貨後，您將收到一封出貨通知郵件。此郵件包含一個訂單追蹤號碼，請及時檢查您的訂單運送狀態。

如果查詢不到訂單追蹤號碼怎麼辦？

訂單追蹤號碼可能需要一些時間才能顯示，請耐心等待。
如果數日后運送狀態仍無變化，請聯繫support@sohimijapan.co.jp並附上您的訂單編號。

關於出貨

對於庫存商品，收到付款后就將開始出貨準備。通常需要2-3個工作天。偏遠地區及遇天候等不可抗力之因素影響的運送可能延後。

購買了多個商品的情況

同筆訂單內若含多個商品，我們將統一處理。但是根據庫存狀況等，訂購的商品將可能分批出貨。

關於包裹包裝

包裹為無法辨認内容物的隱密包裝，請您安心選購。

關於運費時效

◆日本國内
　・全國一律 500日元
　・滿9999日元免運費
◆國際配送
　・亞洲地區 2000-2500日元
　・其他地區 3000-4500日元
●確認您的訂單後，我們將開始按順序出貨。通常在3個工作天內出貨，日本國内通常在3-5天內到貨。國際配送通常在5-30天内到貨，部分偏遠地區也存在超過30天的情況請悉知。
●受新型冠狀病毒的影響，部分地區可能會因物流公司暫停收貨、航班減少等原因造成運送延誤。感謝您的理解與支持。

出貨將使用哪家物流公司運送？可以指定運送公司嗎？

通常由黑貓宅急便運送。根據情況，我們也可能會使用佐川急便、日本郵政 (JAPAN POST) 或我司簽約物流公司。目前恕無法接受指定物流公司，請您理解。

我可以選擇提貨點自取嗎？

下單時不能選定。請通過您收到的訂單追蹤號碼自行聯繫物流公司申請。

關於取消訂單

因買家自身原因導致的訂單取消申請，無論是部分或是全部取消，原則上都一律不予以通過。請在下單購買前確認好訂單内容再購買，感謝您的理解與支持。

瑕疵商品

雖然我們會採取一切可能的措施來管理我們的產品，但若收到了錯誤、不完整或損壞的商品，請盡快聯絡我們。如果商品本身、其配件甚至包裝的一部分因買家原因而被丟棄、丟失、損壞或嚴重污損，則不接受換貨和退貨。 （對於損壞或出現故障的商品，我們將在檢查後給您換貨。）

退貨和換貨

除非商品有缺陷等問題，否則不接受退貨。若商品本身、其配件（如電池、潤滑劑等消耗品）或包裝的任何部分因買家原因而被丟棄、丟失、損壞或嚴重污損，則不接受退貨和換貨。到貨後30天内的商品適用。僅支持未開封商品的退貨和換貨。另外，退貨時必須提供您的購買發票或訂單截圖等有效購買證明。
請添加以下附件並傳送至support@sohimijapan.co.jp。
●訂單編碼
●交貨商品外包裝之照片
●可知曉產品狀態之照片
請注意，促銷優惠商品無法退換貨。

關於保固期

提供自購買日起一年的保固服務。在保固期間內若產品有質量相關問題請及時聯絡我們。
●Email：support@sohimijapan.co.jp

<請注意，如有以下免責情況恕不受理>
●無法出示購買憑證及產品未登記保固時
●因錯誤的操作方式，或因自行修理、改造致使產品故障或損壞時
●產品購買後因運輸、搬動、掉落等事由致使產品故障或損壞時
●因火災、地震、水災、閃電雷擊及其它天災，或因公害、電壓異常等因素致使產品故障或損害時
●因使用消耗或磨損，零件需要更換時

如何登記保固？

請在本網站的保固登記頁面内完成登記。

關於退款時間

一般退款時間為30個工作天内（實際時間需視銀行作業時間而定）。
信用卡刷退，只能刷退至原信用卡。實際退款時間視發卡銀行而定。詳情請聯絡各發卡銀行或發卡組織。