배송·반품·환불

추적 번호는 언제 알 수 있나요?

상품이 발송되면 배송 알림 이메일이 도착합니다. 이 이메일에 추적 번호가 기재되어 있으므로 배송 상황을 확인해주세요.

추적 번호에 정보가 없다고 표시되면 어떻게 해야 하나요?

추적 번호가 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
일부 일수가 경과해도 배송 상황이 변경되지 않는 경우, 주문 번호를 기재하고 support@sohimijapan.co.jp로 문의해주시기 바랍니다.

발송일시에 대해

재고 상품은 고객의 결제 확인 후 발송 준비를 시작합니다. 일반적으로 2~3 영업일이 소요됩니다. 도서지방 및 기타 지역, 그리고 날씨에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

복수 상품을 주문하신 경우

복수 상품을 주문하신 경우, 모든 상품이 모두 준비된 상태로 발송됩니다. 그러나 재고 상황 등에 따라 주문하신 상품을 여러 번에 나눠 발송할 수도 있습니다.

포장에 관하여

내용물이 무엇인지 알 수 없도록 철저히 포장하여 배송해드립니다. 수취인명 및 품명에도 "성인용품"이라는 명칭은 사용되지 않습니다. 안심하셔도 됩니다.

배송비 및 배송일수

◆일본 국내
　- 전국 일률 500엔
　- 6999엔 이상 구매 시 배송비(500엔 상당) 무료!
◆해외배송
　- 아시아 지역 2000~2500엔
　- 기타 지역 3000~4500엔
●주문 확인 후 순차적으로 발송을 시작합니다. 일반적으로 3영업일 이내에 발송됩니다. 일본 국내는 일반적으로 3~5일 정도 소요됩니다. 국제배송은 일반적으로 5~30일 정도 소요됩니다.
●신종 코로나바이러스의 영향으로 인해, 일부 지역에서는 운송사의 인수 중지나 항공편 축소로 인한 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 미리 양해해주시기 바랍니다.

제품 발송 시 운송회사는 어디이며, 운송회사 지정은 가능한가요?

일반적으로는 야마토 운송으로 배송됩니다. 사정에 따라 사가와 급행, 일본 우체국(JAPAN POST) 등 저희 계약 운송회사로 변경될 수도 있습니다. 또한, 운송회사의 지정은 불가능하므로 미리 양해해주시기 바랍니다.

집하장에서의 수령은 가능한가요?

주문 시 지정할 수 없습니다. 상품을 수령하신 추적 번호로 운송회사에 문의하시거나, 불참 통지를 통해 고객님께서 직접 신청해주시기 바랍니다.

주문 취소에 대해

본 사이트에서는 고객님의 사정으로 인한 주문 취소는 주문 제품의 일부 또는 전부에 관계없이 원칙적으로 받아들일 수 없습니다. 주문 시 내용을 잘 확인한 후 주문해주시기 바랍니다.

불량 제품에 대해

제품 관리에는 만전을 기하고 있지만, 혹시 불량품 또는 주문 내용과 다른 제품이 도착한 경우, 불편을 끼쳐드려 죄송합니다만 신속하게 저희 서포트로 연락주시기 바랍니다. 고객님의 취급으로 인한 상품 본체 또는 부속품, 패키지 등의 일부의 폐기, 분실, 파손, 또는 심하게 더러워진 경우 교환 및 반품은 받아들일 수 없습니다. (파손품이나 동작 불량에 대해서는 저희에서 재검품 후 교환 지원하고 있습니다.)

반품 및 교환에 관하여

제품에 결함이 있는 경우를 제외하고는 반품을 받아들일 수 없습니다. 고객님의 취급으로 인해 상품 본체 또는 부속품(건전지 및 로션 등의 소모품), 패키지 등의 일부라도 폐기, 분실, 파손, 또는 심하게 더러워진 경우 제품의 교환 및 반품은 받아들일 수 없습니다. 미리 양해해주시기 바랍니다. 도착 후 30일 이내의 제품이 대상입니다. 제품의 반품 및 교환은 제품이 미개봉 상태인 경우에만 가능합니다. 또한, 제품은 원래의 패키지에 포장되어 있어야 합니다. 반품에는 청구서 또는 주문 화면의 스크린샷이 필요합니다.
번거로우시겠지만, 아래의 내용을 메일에 첨부하여 support@sohimijapan.co.jp로 연락해주시기 바랍니다.
●주문 번호
●도착한 제품의 패키지(외박스) 사진
●제품의 상태를 알 수 있는 사진
또한, 세일 제품에 대해서는 반품 대상에서 제외됩니다. 미리 양해해주시기 바랍니다.

제품의 보증 기간에 관하여

1년간의 무료 교환 보증을 받으실 수 있습니다. 제품에 문제가 있으시면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
●이메일 주소: support@sohimijapan.co.jp

<보증 기간 내에 다음의 경우는 보증 대상에서 제외됩니다>
●제품의 사용 설명서를 제시하지 않거나 보증을 활성화하지 않은 경우
●사용상의 오류 및 불당한 수리 또는 개조로 인한 고장 및 손상
●구매 후의 운송, 이동, 추락 등으로 인한 고장 및 손상
●화염, 지진, 수해, 기타 천재지변 및 공해, 비정상 전압으로 인한 고장 및 손상
●소모 또는 마모된 부품의 교환 등

보증을 유효하게 하려면 어떻게 해야 하나요?

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환불은 얼마나 걸릴까요?

환불은 일반적으로 30일 이내에 완료됩니다(고객님의 은행이나 금융기관 상황에 따라 다를 수 있습니다).
신용카드 결제의 경우, 결제하신 신용카드로 환불됩니다. 환불 시기는 카드사에 따라 다를 수 있으므로 카드사, 금융기관에 문의하시기 바랍니다.