จัดส่งสินค้า/คืนสินค้า/คืนเงิน

เมื่อไหร่คุณจะได้รับหมายเลขติดตามสินค้า?

เมื่อสินค้าถูกส่งไปแล้ว คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนการจัดส่ง ในอีเมลนี้จะมีหมายเลขติดตามสินค้า เพื่อให้คุณตรวจสอบสถานะการจัดส่ง

ถ้าหมายเลขติดตามไม่มีข้อมูล ควรทำอย่างไร

อาจใช้เวลาสักครู่กว่าหมายเลขติดตามจะปรากฏขึ้น
หากผ่านไปหลายวันแล้วและสถานะการจัดส่งยังไม่เปลี่ยนแปลง กรุณาติดต่อ support@sohimijapan.co.jp และแจ้งเลขคำสั่งซื้อของคุณ

วันและเวลาการจัดส่ง

หลังจากที่เราได้ตรวจสอบการชำระเงินจากลูกค้า เราจะเริ่มเตรียมการจัดส่งสินค้า ใช้เวลาประมาณ 2-3 วันทำการ อาจมีความล่าช้าในการจัดส่งสินค้าสำหรับเกาะหรือพื้นที่อื่น ๆ และอาจมีความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากสภาพอากาศ

หากสั่งซื้อหลายรายการ

หากสั่งซื้อหลายรายการ สินค้าทั้งหมดจะถูกส่งออกพร้อมกัน อย่างไรก็ตาม อาจมีกรณีที่จะต้องส่งสินค้าที่สั่งซื้อออกเป็นหลายครั้ง ขึ้นอยู่กับสถานะสต็อกและปัญหาอื่น ๆ

การบรรจุภัณฑ์สินค้า

เราจะบรรจุสินค้าอย่างมั่นคงเพื่อไม่ให้สามารถรู้ว่าภายในเป็นสินค้าชนิดใด ไม่มีการระบุชื่อผลิตภัณฑ์ที่เป็น "สินค้าสำหรับผู้ใหญ่" กรุณาอย่างมั่นใจ

ค่าส่งสินค้าและระยะเวลาในการจัดส่ง

◆ภายในประเทศญี่ปุ่น
・ค่าส่งเดียว 500 เยน
・ฟรีค่าส่งเมื่อซื้อสินค้ามากกว่า 6999 เยน (มูลค่าค่าส่ง 500 เยน)
◆การจัดส่งไปต่างประเทศ
・ภูมิภาคเอเชีย ค่าส่ง 2000-2500 เยน
・ภูมิภาคอื่น ๆ ค่าส่ง 3000-4500 เยน
●หลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการยืนยัน จะจัดส่งสินค้าตามลำดับ ส่วนใหญ่จะจัดส่งในเวลา 3 วันทำการ สำหรับภายในประเทศญี่ปุ่นจะใช้เวลาประมาณ 3-5 วันทำการในการจัดส่ง ส่วนการส่งต่างประเทศจะใช้เวลาประมาณ 5-30 วัน
●อาจมีความล่าช้าในการจัดส่งสินค้าในบางพื้นที่เนื่องจากผู้ให้บริการขนส่งหยุดรับส่งสินค้าหรือการลดเที่ยวบินทางอากาศ เราขออภัยในความไม่สะดวก ขอให้ทราบล่วงหน้า

เมื่อจัดส่งสินค้า บริษัทขนส่งที่ใช้คือใคร? และสามารถระบุบริษัทขนส่งได้หรือไม่?

ส่วนใหญ่จะใช้บริการจัดส่งโดย Yamato Transport ในกรณีที่มีเหตุจำเป็นอาจใช้บริการจัดส่งโดย Sagawa Express, Japan Post และบริษัทขนส่งที่เรามีสัญญาอยู่ กรุณาทราบล่วงหน้าว่าไม่สามารถระบุบริษัทขนส่งได้

สามารถรับสินค้าที่จุดรวมส่งได้หรือไม่?

ไม่สามารถระบุได้ในขณะที่ทำการสั่งซื้อ กรุณาติดต่อบริษัทขนส่งจากหมายเลขติดตามการจัดส่งหรือสมัครด้วยตนเองจากการแจ้งเตือนไม่มีผู้อยู่บ้าน

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ในเว็บไซต์นี้เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อตามความประสงค์ของลูกค้าได้โดยทั่วไปไม่ว่าจะเป็นสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมดของคำสั่งซื้อ กรุณาตรวจสอบรายละเอียดอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

เกี่ยวกับสินค้าที่ชำรุด

เราให้การควบคุมคุณภาพสินค้าอย่างเคร่งครัด แต่หากมีการส่งสินค้าที่ชำรุดหรือไม่ตรงกับรายละเอียดการสั่งซื้อ กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยเร็วที่สุด หากสินค้าหรืออุปกรณ์หรือบรรจุภัณฑ์ที่เสียหายหรือถูกทิ้งหรือสูญหายหรือมีความสกปรกอย่างมากเนื่องจากการใช้งานของลูกค้า เราไม่สามารถรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ (สำหรับสินค้าที่เสียหายหรือมีปัญหาเกี่ยวกับการทำงาน เราจะทำการตรวจสอบใหม่และมีการแลกเปลี่ยนสินค้า)

การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

ยกเว้นกรณีที่มีข้อบกพร่องของสินค้า เราไม่สามารถรับการคืนสินค้าได้ หากสินค้าหรืออุปกรณ์ (เช่น แบตเตอรี่และน้ำหอม) หรือบรรจุภัณฑ์หายไปบางส่วนหรือถูกทิ้งหรือเสียหายหรือมีความสกปรกอย่างมากเนื่องจากการใช้งานของลูกค้า เราไม่สามารถรับการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ โปรดทราบว่าเงื่อนไขนี้มีผลบังคับใช้กับสินค้าที่มาถึงภายใน 30 วันหลังจากมาถึง การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าสามารถดำเนินการได้เฉพาะสำหรับสินค้าที่ยังไม่เปิดใช้งานเท่านั้น นอกจากนี้ สินค้าจะต้องอยู่ในแพ็คเกจเดิม การคืนสินค้าจำเป็นต้องแนบใบแจ้งหนี้หรือภาพหน้าจอของหน้าจอคำสั่งซื้อ
กรุณาอัพโหลดข้อมูลด้านล่างลงในอีเมลและติดต่อ support@sohimijapan.co.jp
● ภาพถ่ายของกล่องบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ (กล่องนอก)
● ภาพถ่ายที่แสดงสภาพของผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ สำหรับสินค้าที่เป็นสินค้าลดราคา (Sale) เราจะไม่รับคืนสินค้า โปรดทราบล่วงหน้า

เกี่ยวกับระยะเวลารับประกันของผลิตภัณฑ์

คุณสามารถรับประกันการแลกเปลี่ยนฟรีสำหรับระยะเวลา 1 ปี หากพบปัญหาใด ๆ กรุณาติดต่อเรา
● อีเมล์: support@sohimijapan.co.jp

<รายการที่ไม่ได้รับการรับประกันภายในระยะเวลาการรับประกัน>
● หากไม่มีคู่มือการใช้งานของผลิตภัณฑ์ และไม่เปิดใช้งานการรับประกัน
● การใช้งานผิดพลาด การซ่อมแซมหรือปรับปรุงอย่างไม่เหมาะสมทำให้เกิดความเสียหายหรือเสียหาย
● ความเสียหายและความเสียหายจากการขนส่ง การย้าย การตกหล่น ฯลฯ หลังจากการซื้อ
● ความเสียหายและความเสียหายจากไฟไหม้ แผ่นดินไหว พายุน้ำท่วม ภัยธรรมชาติอื่น ๆ และความเสียหายจากแรงดันที่ผิดปกติ ฯลฯ
● การแทนที่ชิ้นส่วนที่สึกหรอที่ใช้หมดแล้ว

วิธีที่จะเปิดใช้ประกันสินค้าได้อย่างไร?

กรุณาเปิดใช้งานการรับประกันสินค้าในหน้าเว็บไซต์ของเรา

การคืนเงินใช้เวลากี่วัน?

โดยปกติการคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 30 วัน (อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธนาคาร/สถาบันการเงินของคุณ)
ในกรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิต จะคืนเงินไปยังบัตรเครดิตที่ใช้ชำระเงิน ระยะเวลาในการคืนเงินขึ้นอยู่กับบริษัทบัตร สำหรับรายละเอียด โปรดติดต่อบริษัทบัตรเครดิตหรือสถาบันการเงินของคุณ